全质量控制指的是()

标题：全面质量管理：定义与原则

全质量控制（TQM）是一种管理理念，它专注于在组织内的所有层面持续改进产品、服务和流程的质量。它强调客户满意度、持续的改进和员工的参与。

TQM 的原则：

以客户为中心：将客户视为最重要的利益相关者，并了解他们的需求和期望。 全员参与：从高层管理人员到一线员工，所有人都参与质量改进。 过程导向：专注于识别、了解和改进流程，以提高效率和效果。 数据驱动：使用数据和统计工具来分析和改进流程，做出基于证据的决策。 持续改进：建立一个持续改进的文化，通过持续监控、测量和改进来寻求持续的提升。

TQM 的好处：

提升客户满意度：通过满足客户需求，提高客户忠诚度。 降低成本：通过减少缺陷、返工和浪费，节省资金。 提高生产效率：通过改进流程，提高生产率和有效性。 增强员工士气：通过赋能员工并让他们参与改善，提高士气和参与度。 获得竞争优势：通过持续改进和满足客户需求，在市场上获得竞争优势。

TQM 的实施：

实施 TQM 需要一个多方面的方法，包括：

制定明确的质量目标 识别和分析流程 建立数据收集和分析系统 为员工提供培训和发展 建立持续改进机制 定期审查和评估进度